Spojení se zákazníky

Berger_Sascha

13 Jun Spojení se zákazníky

V roce 2023 došlo ke změně způsobu, jakým společnost Ervin komunikuje se zákazníky, a rozhodla se navštívit a vystavovat na široké škále veletrhů po celé Evropě, nikoli pouze na veletrhu GIFA.  Požádali jsme Saschu Bergera, obchodního ředitele společnosti Ervin v Evropě, aby vysvětlil důvody této změny a zamyslel se nad výsledky nové strategie.

“Na předchozích veletrzích GIFA jsme zjistili, že mnoho našich zákazníků a dalších návštěvníků, kteří se s námi přišli seznámit, má nabitý program a nemají dostatek času na to, aby mohli plně diskutovat o svých problémech v oblasti tryskání a o tom, jak jim můžeme pomoci, což je pro nás všechny promarněná příležitost.”

“Měli jsme pocit, že přesměrování našich investic na účast na více akcích ve více zemích v průběhu čtyř let nám poskytne více času, který můžeme strávit s návštěvníky našich stánků.  Chtěli jsme také uspořádat vlastní “fórum pro odstřel”, kam bychom mohli pozvat klíčové zákazníky a odborné řečníky, aby se podělili o své problémy, zkušenosti a nápady a vybudovali si vlastní sítě.”

“Výsledky a zpětná vazba byly lepší, než jsme mohli doufat; v roce 2023 jsme vystavovali na 13 akcích a navštívili dalších 12 akcí v 10 zemích a uspořádali jsme vlastní “fórum o odstřelu” v Německu.  To je zdaleka nejvíce akcí, kterých jsme se během jednoho roku zúčastnili.  Zpětná vazba od zákazníků z veletrhů byla velmi pozitivní; setkali jsme se s více lidmi než kdykoli předtím a rozhovory, které jsme vedli, nás utvrdily v přesvědčení, že většina lidí skutečně oceňuje, že nalezení správného, vysoce kvalitního abraziva může mít velký vliv na kvalitu, efektivitu a náklady jejich tryskacích operací.”

“Účastníci z řad zákazníků i odborní řečníci hodnotili “fórum o tryskání” velmi pozitivně.  Přednášky považovali za poučné a ocenili možnost navázat kontakty se svými kolegy a rozvíjet nápady, které by mohli přenést zpět do svých provozů.  Opravdu jsme si užili příležitost je všechny mnohem lépe poznat.”

“Dalšími dvěma vrcholy pro mě byly říjnový veletrh Surtech v Istanbulu a listopadový Metal Madrid.  Na těchto veletrzích jsme nikdy předtím nevystavovali, takže nás potěšil počet návštěvníků a velký zájem o výrobky Ervin.”

“Není překvapením, že v roce 2024 toho budeme dělat opět více a budeme stavět na úspěších z roku 2023 a na tom, co jsme se naučili ze všech našich akcí.  Naše zkušenosti nám říkají, že když navštívíme nové zákazníky, přibližně v 8 z 10 situací jsme schopni zlepšit efektivitu jejich tryskacích procesů.  Chceme dát co největšímu počtu společností příležitost promluvit si s našimi odborníky a zjistit, jak jim můžeme pomoci být úspěšnější.  Jsme více než jen výrobce abraziv, spolupracujeme s našimi zákazníky a sdílíme s nimi naše znalosti, abychom zlepšili jejich operace povrchových úprav.  Setkáním s více lidmi na více trzích v prostředí, kde máme čas na dobré rozhovory, získá jak Ervin, tak naši zákazníci.”

Ervin Ervin The World Standard for Quality
  • Začátek
  • {{ step_1_selected }}
  • {{ step_2_selected }}
  • {{ step_3_selected }}
  • {{ step_4_selected }}

Pusťme se do toho

Zvolte typ použití, pro který hledáte řešení

{{ steps_labels.step_2.title }}

{{ steps_labels.step_2.text }}

{{ steps_labels.step_3.title }}

{{ steps_labels.step_3.text }}

{{ steps_labels.step_4.title }}

{{ steps_labels.step_4.text }}

MOŽNOSTI ŘEŠENÍ FINDER

Nevidíte správnou volbu pro požadovaný účel?

Obraťte se na náš zkušený prodejní tým a předložte své požadavky.

Kontaktujte Nás