Collegamento con i clienti

12 Feb Collegamento con i clienti

Il 2023 ha visto un cambiamento nel modo in cui Ervin interagisce con i clienti, decidendo di visitare ed esporre in un’ampia gamma di fiere in tutta Europa, anziché solo alla fiera GIFA. Abbiamo chiesto a Sascha Berger, Direttore Vendite di Ervin in Europa, di spiegare le ragioni del cambiamento e di riflettere sui risultati della nuova strategia.

“In occasione delle precedenti fiere GIFA, abbiamo riscontrato che molti dei nostri clienti e degli altri visitatori che venivano a trovarci avevano un’agenda fitta di impegni e non avevano abbastanza tempo per discutere a fondo delle loro sfide di granigliatura e di come potevamo aiutarli, il che rappresenta un’opportunità persa per tutti noi”.

“Abbiamo ritenuto che riorientare i nostri investimenti per partecipare a un maggior numero di eventi in più paesi in un periodo di quattro anni ci avrebbe dato più tempo da dedicare ai visitatori dei nostri stand. Volevamo anche gestire un nostro ‘forum sulla granigliatura’ in cui invitare clienti chiave e relatori esperti per condividere le loro sfide, esperienze ed idee e creare le loro reti”.

“I risultati ed il riscontro sono stati migliori di quanto potessimo sperare; nel 2023 abbiamo esposto a 13 eventi e visitato altri 12 eventi, in 10 paesi e abbiamo organizzato il nostro ‘forum sulla granigliatura’ in Germania. È di gran lunga il maggior numero di eventi a cui abbiamo partecipato in un solo anno. Il riscontro dei clienti alle fiere è stato molto positivo; abbiamo incontrato più persone che mai e le conversazioni che abbiamo avuto hanno confermato la nostra convinzione che la maggior parte delle persone si rende conto che trovare l’abrasivo giusto e di alta qualità può avere un grande impatto sulla qualità, l’efficienza e il costo delle loro operazioni di granigliatura”.

“I clienti che hanno partecipato e i relatori esperti hanno espresso un giudizio molto positivo sul ‘forum sulla granigliatura. Hanno trovato gli interventi istruttivi e hanno apprezzato l’opportunità di fare rete con i loro colleghi e di sviluppare idee da riportare nelle loro attività. Abbiamo apprezzato molto l’opportunità di conoscerli molto meglio”.

“Altri due momenti importanti per me sono stati la fiera Surtech a Istanbul in ottobre e Metal Madrid in novembre. Non avevamo mai esposto in precedenza a queste fiere, quindi siamo rimasti entusiasti del numero di visitatori e dell’elevato interesse per i prodotti Ervin”.

“Non sorprende che nel 2024 faremo ancora di più, basandoci sui successi del 2023 e su ciò che abbiamo imparato da tutti i nostri eventi. La nostra esperienza ci dice che quando visitiamo nuovi clienti, in circa 8 situazioni su 10 siamo in grado di apportare miglioramenti in termini di efficienza ai loro processi di granigliatura. Vogliamo dare a quante più aziende possibile l’opportunità di parlare con i nostri esperti e scoprire come possiamo aiutarle ad avere più successo. Non siamo solo un produttore di abrasivi, ma lavoriamo con i nostri clienti, condividendo le nostre conoscenze per migliorare le loro operazioni di trattamento delle superfici. Incontrando più persone in più mercati, in un ambiente in cui abbiamo il tempo di fare buone conversazioni, sia Ervin che i nostri clienti ne trarranno vantaggio”.

Ervin Ervin The World Standard for Quality
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