Conectar con los clientes

12 Feb Conectar con los clientes

2023 fue testigo de un cambio en la forma de interactuar de Ervin con los clientes, decidiendo visitar y exponer en una amplia gama de ferias comerciales en toda Europa en lugar de limitarse a la feria GIFA. Hemos pedido a Sascha Berger, Director Comercial de Ervin en Europa, que nos explique las razones del cambio y que reflexione sobre los resultados de la nueva estrategia.

«En anteriores ferias de la GIFA, nos hemos dado cuenta de que muchos de nuestros clientes y otros visitantes que venían a vernos tenían una agenda muy apretada y no disponían de tiempo suficiente para mantener una conversación completa sobre sus retos de granallado y cómo podemos ayudarles, lo que supone una oportunidad perdida para todos nosotros.»

«Pensamos que reorientar nuestra inversión para asistir a más eventos en más países durante un periodo de cuatro años nos daría más tiempo para dedicar a los visitantes de nuestros stands. También queríamos organizar nuestro propio «foro de granallado», al que podríamos invitar a clientes clave y ponentes expertos para que compartieran sus retos, experiencias e ideas y crearan sus propias redes.
En 2023 expusimos en 13 eventos y visitamos otros 12 en 10 países, además de organizar nuestro propio «foro de granallado» en Alemania. Este es, con diferencia, el mayor número de eventos en los que hemos participado en un solo año. Los comentarios de los clientes de las ferias han sido muy positivos; hemos conocido a más gente que nunca, y las conversaciones que hemos mantenido confirman nuestra creencia de que la mayoría de la gente realmente aprecia que encontrar el abrasivo adecuado y de alta calidad puede tener un gran impacto en la calidad, la eficiencia y el coste de sus operaciones de granallado.»

«Los clientes asistentes y los ponentes expertos valoraron muy positivamente el ‘foro de granallado’. Consideraron que las charlas eran informativas y valoraron la oportunidad de relacionarse con sus colegas y desarrollar ideas para llevar a sus operaciones. Disfrutamos mucho de la oportunidad de conocerlos a todos mucho mejor».

«Otros dos acontecimientos destacados para mí fueron las ferias Surtech de Estambul, en octubre, y Metal Madrid, en noviembre. Nunca antes habíamos expuesto en estas ferias, por lo que quedamos encantados con el número de visitantes y el gran interés que despertaron los productos de Ervin.»

«No es de extrañar que volvamos a hacer más en 2024, basándonos en los éxitos de 2023 y en lo que aprendimos de todos nuestros eventos. Nuestra experiencia nos dice que cuando visitamos a nuevos clientes, en alrededor de 8 de cada 10 situaciones, somos capaces de realizar mejoras de eficiencia en sus procesos de granallado. Queremos dar a tantas empresas como sea posible la oportunidad de hablar con nuestros expertos y descubrir cómo podemos ayudarles a tener más éxito. Somos algo más que un fabricante de abrasivos: trabajamos con nuestros clientes, compartiendo nuestros conocimientos para mejorar sus operaciones de tratamiento de superficies. Al reunirnos con más gente en más mercados, en un entorno en el que tenemos tiempo para mantener buenas conversaciones, tanto Ervin como nuestros clientes salen beneficiados.»

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