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12 Fév Se connecter avec les clients

2023 a marqué un changement dans la façon d’Ervin d’interagir avec les clients : Ervin a participé, comme visiteur ou comme exposant, à de nombreux salons professionnels en Europe, plutôt que de se limiter à la GIFA, dédiée à la fonderie, qui a lieu tous les quatre ans. Nous avons demandé à Sascha Berger, Directeur des Ventes d’Ervin en Europe, d’expliquer les raisons de cette nouvelle stratégie et d’en présenter les retombées.

« Lors des précédentes éditions du salon international GIFA, nous avons constaté que bon nombre de clients et autres visiteurs que nous avons rencontrés ne disposaient pas de suffisamment de temps pour avoir avec nous un entretien approfondi sur leurs attentes quant au grenaillage et à la manière dont nous pourrions les aider. »

« Nous avons estimé qu’en réorientant nos investissements pour participer à davantage d’évènements dans un plus grand nombre de pays sur une période de quatre ans, nous pourrions passer plus de temps avec les personnes venues nous rencontrer sur nos stands. Nous souhaitions également organiser notre propre « forum » sur le grenaillage, auquel nous pourrions inviter des clients, des conférenciers, des acteurs et des experts dans le domaine, afin d’échanger des idées, partager des expériences et créer un réseau personnalisé. »

« Les retombées ont dépassé nos espérances. En 2023, nous étions présents à 13 salons en tant qu’exposants et à 12 autres en tant que visiteurs, dans 10 pays et nous avons organisé, en Allemagne, notre propre « forum » sur le grenaillage. Il s’agit, et de loin, du plus grand nombre d’évènements auxquels nous ayons participé en une seule année. Nous avons rencontré un très grand nombre de personnes et les discussions que nous avons eues ont confirmé notre conviction que la plupart des clients sont conscients qu’utiliser une grenaille de haute qualité et parfaitement adaptée à leurs besoins a une incidence importante sur l’efficacité et le coût d’une opération de grenaillage. »

« Le forum sur le grenaillage a été un réel succès : les participants à cet évènement, clients et intervenants, ont jugé les thématiques abordées instructives et ont apprécié la possibilité de nouer des contacts et d’échanger des idées à mettre en pratique dans leurs entreprises. Pour nous ce fut l’occasion de mieux connaitre chacun d’eux. »

« Les salons Surtech à Istanbul en octobre et Metal Madrid en novembre ont été deux autres moments forts. Nous n’y avions jamais participé auparavant et nous avons été très satisfaits du nombre de visiteurs, et ravis du grand intérêt suscité par les produits Ervin. »

« Sans surprise, nous participerons à davantage d’évènements en 2024, en nous appuyant sur les succès de 2023 et l’expérience acquise. D’une manière générale, lorsque nous rencontrons de nouveaux clients, dans 80% des cas nous sommes en mesure d’améliorer l’efficacité de leurs opérations de grenaillage. C’est donc l’occasion, pour un maximum d’entreprises, de nous rencontrer et de déterminer comment nous pouvons les aider et leur permettre d’être plus performants. Ervin est un fabricant de grenaille qui travaille en étroite collaboration avec ses clients et partage son expertise afin d’optimiser les opérations de grenaillage. Les salons professionnels offrent des conditions idéales pour des entretiens approfondis avec les clients. C’est par la rencontre avec encore plus de personnes et dans un plus grand nombre de pays que les échanges seront bénéfiques pour tous. »

Ervin Ervin The World Standard for Quality
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